Demandes d'avis
Comment Kubeuron demande des avis à vos clients, et comment obtenir plus de oui.
Dans le tableau de bord
Une demande d'avis, c'est juste un SMS ou un e-mail court et sympa : vous remerciez le client, puis vous lui donnez un lien direct vers votre page d'avis. Le bon moment et une touche personnelle, et ça marche.
Le message
Chaque demande part d'un modèle avec trois cases qui se remplissent toutes seules :
| Placeholder | Devient |
|---|---|
{{name}} | Le prénom du client |
{{business}} | Le nom de votre entreprise |
{{link}} | Votre lien d'avis traçable |
Un bon modèle par défaut ressemble à ceci :
Bonjour
{{name}}, merci d'avoir choisi{{business}}! Accepteriez-vous de nous laisser un avis rapide ? Cela prend 30 secondes et aide beaucoup notre petite entreprise :{{link}}Répondez STOP pour vous désinscrire.
Où mène le lien
{{link}} n'envoie pas vos clients directement sur Google — il les amène d'abord sur la fiche publique de votre entreprise, où ils choisissent la plateforme pour laisser leur avis (Google, plus toutes celles que vous avez connectées). La première fois que quelqu'un à qui vous avez écrit arrive là, il passe aussi par une étape rapide et unique : confirmer son nom, accepter le consentement marketing et les conditions. Ensuite, Kubeuron s'en souvient.
Chaque clic est suivi et rattaché à ce client et à cette demande — le clic sur le lien, et séparément, la plateforme choisie. C'est ce qui alimente le taux de clics et le nombre de clics par demande dans Clients → Demandes et historique.
Importer des clients
Allez dans Clients → Tous les clients et importez un CSV avec ces colonnes. Seule name est obligatoire — il vous faut phone pour les SMS ou email pour les e-mails :
name,phone,email,tag
Maria Sanchez,+15551230001,maria@example.com,repair
James Okafor,+15551230002,james@example.com,installLe timing fait tout
Ce qui compte le plus pour le taux de réponse, c'est quand vous demandez. Le faire juste après la prestation, pendant que l'expérience est encore fraîche, bat largement une demande envoyée trois jours plus tard. C'est toute la raison d'être des automatisations — elles se déclenchent au bon moment sans que vous ayez à y penser.
Rester dans les clous
Règles d'envoi de SMS
Les opérateurs américains exigent une vérification d'entreprise unique avant de pouvoir envoyer des SMS — Kubeuron vous accompagne dans cette démarche la première fois. Chaque SMS inclut une ligne de désinscription, et dès qu'une personne répond STOP, elle est marquée comme désinscrite pour de bon.
N'offrez jamais de paiement ni de réduction en échange d'un avis — ça enfreint les règles de Google et peut faire supprimer vos avis. Demandez un avis honnête, pas un avis flatteur.