Workflows IA

Ouvrez Workflows pour créer un parcours client. Sur ordinateur, glissez des étapes depuis la palette ou déposez-les entre celles qui existent déjà. Sur écran tactile, touchez un élément de la palette ou utilisez le bouton +. Chaque étape a aussi des boutons simples pour monter, descendre, configurer et supprimer — pas besoin de glisser quoi que ce soit.

Éléments disponibles

• Déclencheur — démarre le parcours quand un client est ajouté ; une étiquette facultative peut limiter qui entre.
• Condition — vérifie une règle, comme un seuil de note.
• Étape IA — lit le sentiment ou rédige une réponse, avec les instructions ou le ton que vous définissez.
• Action — envoie une demande d'avis ou prévient votre équipe. Les actions de demande vous laissent choisir le canal et le délai.

Un workflow a besoin d'un déclencheur et d'au moins une action pour être valide. Cliquez sur une étape pour ouvrir ses réglages — sur téléphone et tablette, ils se déploient juste sous l'étape ; sur grand écran, ils s'affichent dans un panneau à côté du canevas.

Enregistrement et modification

Donnez un nom à votre workflow et cliquez sur Enregistrer. Les workflows enregistrés apparaissent sous l'éditeur, où vous pouvez :

• ouvrir et modifier l'ensemble ;
• enregistrer des changements sans créer de copie ;
• l'activer ou le suspendre ;
• le supprimer définitivement.

Quand vous ajoutez un client, chaque workflow actif qui le concerne part en tâche de fond — avec sa propre progression, ses tentatives et son historique, visibles dans le menu des tâches. Les clients désabonnés, ou à qui il manque le canal requis par une étape, sont simplement ignorés.