Avis
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- Notes basses : 3★ et moins. Positifs : 4★ et 5★.
- Combinez-les avec la recherche, un filtre de plateforme ou un thème. Sélectionnez Thèmes pour voir ce que les clients mentionnent le plus sur les 90 derniers jours.
Étiquettes de l'IA
L'IA lit chaque avis et ajoute :
- Sentiment : positif, neutre ou négatif.
- Sujets : de quoi parle l'avis, par exemple l'attente, le prix ou le personnel.
- Retour personnel : le client décrit un problème qui demande une conversation privée, pas seulement une réponse publique.
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Répondre
- Sélectionnez Rédiger avec l'IA. L'IA écrit une réponse dans le ton de votre entreprise qui reprend ce que le client a dit.
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Un brouillon est privé et modifiable. Une réponse publiée est publique.
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