La boîte de réception des avis

La boîte de réception regroupe vos avis Google, Yelp, Tripadvisor et Trustpilot dans une seule liste. Filtrez par plateforme, par réponse en attente, ou par note.

Gérer un avis négatif

C'est là que la rapidité compte le plus. Kubeuron repère tout avis de trois étoiles ou moins et peut vous prévenir dès qu'il arrive, pour que vous puissiez répondre avant qu'il traîne sans réponse.

Quand vous répondez à un client mécontent, l'idée n'est pas de gagner la discussion en public. Reconnaissez le problème brièvement, excusez-vous une fois, puis poursuivez la conversation en privé :

Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur — ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir. Contactez-nous directement afin que nous puissions arranger les choses.

Sentiment et sujets

Chaque avis est étiqueté automatiquement avec un sentiment (positif, neutre ou négatif) et, si besoin, un ou deux sujets — comme le prix, le temps d'attente ou le personnel — tirés de ce que la personne a vraiment écrit. Les deux apparaissent en badges sous le texte, pour repérer une tendance (plusieurs mentions du « temps d'attente » d'affilée, par exemple) sans tout relire à la main.

Filtrage

Utilisez les filtres en haut de la boîte de réception pour affiner :

• Nécessite une réponse — tout ce à quoi vous n'avez pas encore répondu.
• Négatifs — trois étoiles ou moins, pour traiter les urgences en premier.
• Par plateforme — choisissez n'importe quelle combinaison de Google, Yelp, Tripadvisor et Trustpilot.

Répondre

Choisissez Répondre sur un avis sans réponse pour ouvrir l'éditeur. Rédigez votre propre réponse, ou demandez à Kubeuron d'en préparer une, ajustez-la, enregistrez-la en brouillon, puis validez-la pour publication. Une fois publiée, la réponse reste visible sur la carte de l'avis.