L'IA dans Kubeuron

Ce que fait l'IA dans Kubeuron, où vous la verrez et ce qui reste sous votre contrôle.

L'IA prend en charge la lecture et la rédaction qui demandent le plus de temps : elle analyse chaque avis, rédige des réponses, étudie votre réputation en ligne et suggère quoi améliorer. C'est vous qui décidez de ce qui est publié.

Ce que fait l'IA

Fonction	Ce que fait l'IA	Où la voir
Analyse des avis	Lit chaque avis : sentiment global et par sujet, urgence, et besoin éventuel d'un suivi privé	Étiquettes sur chaque avis dans Avis, Thèmes dans Explorer, avis Urgents en premier dans À surveiller
Synthèse des avis	Résume les 30 derniers jours : ce que vos clients apprécient, ce qu'ils reprochent (avec de vraies citations) et quoi faire ensuite	Résumer mes avis dans la carte Kubeuron IA d'Explorer
Brouillons de réponse	Écrit une réponse dans le ton de votre entreprise et la langue de l'avis. Ajustez-la avec Plus court, Plus chaleureux ou votre propre consigne	Rédiger avec l'IA sur n'importe quel avis, ou automatiquement avec un workflow
Vérification	Repère les problèmes : contreparties, demande de modifier un avis, informations privées	Alertes sous le brouillon, et avant toute réponse automatique
Messages	Rédige des demandes d'avis par SMS, WhatsApp ou e-mail, et des suivis privés aux clients mécontents	Rédiger avec l'IA dans Demander des avis et sur la fiche d'un client
Recommandations	Transforme les plaintes récurrentes et les manques en prochaines étapes priorisées	Que faire maintenant dans Explorer et la Feuille de route
Analyse de réputation	Étudie les sources publiques sur votre entreprise et relie chaque constat à sa source	Réputation en ligne dans Explorer. Voir Réputation en ligne
Assistant	Répond à partir de vos notes, avis, thèmes et recommandations les plus récents	Demander à l'IA dans l'en-tête du tableau de bord

Sa place dans votre semaine

Un nouvel avis arrive : l'IA l'étiquette et, si un workflow est actif, enregistre un brouillon de réponse.
Vous relisez : ouvrez Avis, vérifiez le brouillon, modifiez-le et publiez-le.
Des tendances apparaissent : les sujets récurrents s'affichent dans Thèmes et deviennent des éléments de la feuille de route.
Vous agissez et mesurez : marquez un élément comme terminé, et Kubeuron compare vos résultats avant et après.

Vous gardez le contrôle

Rien n'est publié sans votre accord. Seule exception : la Réponse automatique dans Paramètres → Notifications, que vous pouvez activer pour 5★, 4★ et plus, ou 3★ et plus. Chaque réponse automatique est vérifiée avant publication ; en cas de problème, elle est enregistrée comme brouillon pour vous. Les avis négatifs vous attendent toujours, et la réponse automatique ne fonctionne que sur Google.
L'IA ne contacte jamais vos clients d'elle-même. Les demandes d'avis ne partent que de vous ou d'un workflow que vous avez activé.
Le score de réputation est calculé à partir des preuves ; il n'est pas choisi par l'IA.
Les avis importés avant la configuration de l'IA peuvent être analysés plus tard avec Analyser les avis restants dans la carte Kubeuron IA.

Présentez votre entreprise à l'IA

Dans Paramètres → IA, sélectionnez Confirmer votre entreprise et répondez en trois étapes courtes : qui vous êtes (nom, type d'activité, ville, site web), ce que vous faites (services et clients) et votre ton (style des réponses, ce qui fait votre réputation, ce qu'il ne faut jamais mentionner, signature). Tout est facultatif sauf le nom. Explorer affiche un rappel tant que ce n'est pas fait.

L'IA utilise ces réponses dans chaque réponse, message, synthèse et échange avec l'assistant. Ce que vous indiquez sous ne jamais mentionner ni promettre devient une règle stricte.

Réinitialisez ce que l'IA a appris

L'IA apprend aussi d'elle-même à partir de vos avis, analyses et conversations. Paramètres → IA → Ce que l'IA a appris liste ces informations. Sélectionnez Réinitialiser le contexte de l'IA pour qu'elle les oublie, avec l'historique de l'assistant, et reparte de vos réponses. Vos avis, réponses et paramètres ne changent pas. Seuls les administrateurs et le propriétaire peuvent réinitialiser.

Définissez votre ton

Dans Paramètres → Organisation → Ton des réponses IA, décrivez comment les réponses doivent sonner, par exemple « chaleureux et détendu » ou « professionnel et concis ». Précisez aussi ce qu'il faut éviter : « aimable, jamais sur la défensive au sujet des prix » fonctionne mieux que « aimable ».

Conseils pour bien répondre

Note	Approche
5★	Remerciez et citez un détail précis. Restez bref.
3★	Reconnaissez ce qui a plu, assumez ce qui n'a pas fonctionné et invitez à revenir.
1–2★	Excusez-vous une fois, n'argumentez pas et poursuivez en privé.