Solicitudes de reseña
Cómo Kubeuron les pide reseñas a tus clientes, y cómo lograr que más te digan que sí.
En el panel
Una solicitud de reseña es solo un mensaje de texto o correo breve y cercano: das las gracias y le pasas al cliente un enlace directo a tu página de reseñas. Acierta con el momento y el toque personal, y funciona.
El mensaje
Cada solicitud sale de una plantilla con tres campos que se completan solos:
| Placeholder | Se convierte en |
|---|---|
{{name}} | El nombre de pila del cliente |
{{business}} | El nombre de tu negocio |
{{link}} | Tu enlace de reseñas rastreable |
Un buen mensaje predeterminado se ve así:
Hola
{{name}}, ¡gracias por elegir{{business}}! ¿Te importaría dejarnos una reseña rápida? Solo toma 30 segundos y ayuda mucho a nuestro pequeño negocio:{{link}}Responde STOP para darte de baja.
A dónde lleva el enlace
{{link}} no manda a los clientes directo a Google — primero los lleva a la página pública de tu negocio, donde eligen en qué plataforma dejar su reseña (Google, más cualquier otra que hayas conectado). La primera vez que alguien a quien escribiste llega ahí, también verá un paso rápido y único: confirmar su nombre y aceptar el consentimiento de marketing y los términos. Después de eso, Kubeuron ya lo recuerda.
Cada clic queda vinculado a ese cliente y esa solicitud — el clic en el enlace y, aparte, la plataforma que eligió. De ahí salen la tasa de clics y el conteo por solicitud en Clientes → Solicitudes e historial.
Importar clientes
Ve a Clientes → Todos los clientes y sube un CSV con estas columnas. Solo name es obligatorio — necesitas phone para SMS o email para correos:
name,phone,email,tag
Maria Sanchez,+15551230001,maria@example.com,repair
James Okafor,+15551230002,james@example.com,installEl momento lo es todo
Lo que más influye en la tasa de respuesta es cuándo preguntas. Pedirlo justo después del trabajo, con la experiencia todavía fresca, le gana por goleada a una solicitud enviada tres días después. Por eso existen las automatizaciones — se disparan en el momento justo sin que tengas que acordarte de nada.
Cumplir con las reglas
Normativa de SMS
Los operadores en EE. UU. exigen una verificación de negocio única antes de poder enviar mensajes de texto — Kubeuron te guía en el proceso la primera vez que lo intentas. Cada mensaje incluye una línea para darse de baja, y en cuanto alguien responde STOP, queda marcado como dado de baja para siempre.
Nunca ofrezcas pago ni descuentos a cambio de una reseña — va contra las políticas de Google y puede hacer que te eliminen las reseñas. Pide una opinión sincera, no una opinión bonita.