La IA en Kubeuron

La IA se encarga de la lectura y la redacción que más tiempo consumen: analiza cada reseña, redacta respuestas, investiga tu reputación online y sugiere qué mejorar. Tú decides qué se publica.

Qué hace la IA

Función	Qué hace la IA	Dónde lo ves
Análisis de reseñas	Lee cada reseña: sentimiento general y por tema, urgencia y si el cliente necesita un seguimiento privado	Etiquetas en cada reseña de Reseñas, Temas en Explorar y las reseñas Urgentes primero en Requiere atención
Resumen de opiniones	Resume los últimos 30 días: qué elogian tus clientes, de qué se quejan (con citas reales) y qué hacer a continuación	Resumir mis reseñas en la tarjeta Kubeuron IA de Explorar
Borradores de respuesta	Escribe una respuesta con el tono de tu negocio y en el idioma de la reseña. Ajústala con Más breve, Más cercano o tu propia instrucción	Redactar con IA en cualquier reseña, o automáticamente con un flujo
Revisión de respuestas	Detecta problemas como incentivos, peticiones de cambiar una reseña o datos privados	Avisos bajo el borrador y antes de cualquier respuesta automática
Mensajes	Redacta solicitudes de reseña por SMS, WhatsApp o correo, y seguimientos privados a clientes descontentos	Redactar con IA en Solicitar reseñas y en la ficha de un cliente
Recomendaciones	Convierte quejas recurrentes y carencias en próximos pasos priorizados	Qué hacer ahora en Explorar y la Hoja de ruta
Análisis de reputación	Investiga fuentes públicas sobre tu negocio y enlaza cada hallazgo con su fuente	Reputación online en Explorar. Consulta Reputación online
Asistente	Responde con tus valoraciones, reseñas, temas y recomendaciones más recientes	Preguntar a la IA en la cabecera del panel

Cómo encaja en tu semana

Llega una reseña nueva: la IA la etiqueta y, si hay un flujo activo, guarda un borrador de respuesta.
La revisas: abre Reseñas, comprueba el borrador, edítalo y publícalo.
Aparecen patrones: los temas recurrentes se muestran en Temas y se convierten en puntos de la hoja de ruta.
Actúas y mides: marca un punto como hecho y Kubeuron compara tus resultados antes y después.

Tú mantienes el control

Nada se publica sin tu aprobación. La única excepción es la Respuesta automática en Configuración → Notificaciones, que puedes activar para 5★, 4★ o más, o 3★ o más. Cada respuesta automática se revisa antes; si la revisión detecta un problema, se guarda como borrador para ti. Las reseñas negativas siempre te esperan, y la respuesta automática solo funciona en Google.
La IA nunca contacta a tus clientes por su cuenta. Las solicitudes de reseña solo las envías tú o un flujo que hayas activado.
La puntuación de reputación se calcula a partir de la evidencia; no la elige la IA.
Las reseñas importadas antes de configurar la IA se pueden analizar después con Analizar reseñas pendientes en la tarjeta Kubeuron IA.

Enseña a la IA sobre tu negocio

En Configuración → IA, selecciona Confirmar tu negocio y responde tres pasos cortos: quién eres (nombre, tipo de negocio, ciudad, sitio web), qué haces (servicios y clientes) y cómo hablas (tono de las respuestas, por qué te conocen, qué no mencionar nunca y cómo firmar). Todo es opcional salvo el nombre. Explorar muestra un recordatorio hasta que lo completes.

La IA usa estas respuestas en cada respuesta, mensaje, resumen y conversación con el asistente. Lo que indiques en nunca mencionar ni prometer se convierte en una regla estricta.

Restablece lo que ha aprendido la IA

La IA también aprende por su cuenta de tus reseñas, análisis y conversaciones. Configuración → IA → Lo que la IA ha aprendido muestra esos datos. Selecciona Restablecer contexto de la IA para que los olvide, junto con el historial del asistente, y empiece de nuevo a partir de tus respuestas. Las reseñas, respuestas y ajustes no cambian. Solo los administradores y el propietario pueden restablecerlo.

Define tu tono

En Configuración → Organización → Voz de respuesta de la IA, describe cómo deben sonar las respuestas, por ejemplo «cercano e informal» o «profesional y conciso». Indica también qué evitar: «amable, nunca a la defensiva con los precios» funciona mejor que «amable».

Consejos para responder bien

Valoración	Enfoque
5★	Da las gracias y menciona un detalle concreto. Sé breve.
3★	Reconoce lo que funcionó, asume lo que no y anímale a volver.
1–2★	Discúlpate una vez, no discutas y lleva la conversación a un canal privado.