La bandeja de reseñas

La bandeja junta tus reseñas de Google, Yelp, Tripadvisor y Trustpilot en una sola lista. Filtra por plataforma, por si aún necesita respuesta o por calificación.

Gestionar una reseña negativa

Aquí es donde más importa la rapidez. Kubeuron marca todo lo de tres estrellas o menos y puede avisarte apenas llega, para que respondas antes de que se quede ahí sin contestar.

Cuando le respondas a un cliente molesto, no se trata de ganar la discusión en público. Reconoce el problema, discúlpate una vez, y lleva la conversación a un canal privado:

Lamentamos no haber estado a la altura — no es la experiencia que queremos que nadie tenga. Ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos solucionarlo.

Sentimiento y temas

Cada reseña se etiqueta sola con un sentimiento (positivo, neutral o negativo) y, cuando aplica, uno o dos temas — cosas como precio, tiempo de espera o personal — sacados de lo que la persona realmente escribió. Ambos aparecen como etiquetas bajo el texto, para que detectes un patrón (varias menciones seguidas a "tiempo de espera", por ejemplo) sin releer todo a mano.

Filtrado

Usa los filtros arriba de la bandeja para enfocarte:

• Necesita respuesta — todo lo que todavía no has contestado.
• Negativas — tres estrellas o menos, para atender primero lo urgente.
• Por plataforma — elige cualquier combinación de Google, Yelp, Tripadvisor y Trustpilot.

Responder

Elige Responder en cualquier reseña pendiente para abrir el editor. Escribe tu propia respuesta, o pídele a Kubeuron que te prepare un borrador, ajústalo, guárdalo y apruébalo para publicar. Una vez publicada, la respuesta queda visible en la tarjeta de la reseña.