Reseñas
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Las reseñas de todos los sitios conectados aparecen en una sola lista, de la más reciente a la más antigua.
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- Necesitan respuesta: aún sin respuesta publicada. Un borrador guardado también cuenta.
- Valoración baja: 3★ o menos. Positivas: 4★ y 5★.
- Combínalos con la búsqueda, un filtro de plataforma o un tema. Selecciona Temas para ver lo que más mencionan los clientes en los últimos 90 días.
Etiquetas de la IA
La IA lee cada reseña y añade:
- Sentimiento: positivo, neutro o negativo.
- Temas: de qué trata la reseña, como tiempo de espera, precio o personal.
- Comentario personal: el cliente describe un problema que requiere una conversación privada, no solo una respuesta pública.
Selecciona un tema en cualquier reseña para ver solo las reseñas sobre él.
Responde
- Selecciona Redactar con IA. La IA escribe una respuesta con el tono de tu negocio que hace referencia a lo que dijo el cliente.
- Edítala si lo necesitas.
- Selecciona Publicar respuesta en Google y Facebook. Yelp, Tripadvisor y Trustpilot no aceptan respuestas desde otras aplicaciones: selecciona Copiar respuesta y pégala en ese sitio.
Un borrador es privado y se puede cambiar. Una respuesta publicada es pública.
Responder a reseñas negativas
Responde pronto, discúlpate una vez, no discutas y ofrece continuar en privado. Después, contacta al cliente desde su ficha en Clientes.
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