Réponses par IA
Rédigez une réponse réfléchie à n'importe quel avis en quelques secondes — validez-la vous-même, ou laissez les meilleurs avis se publier automatiquement.
Dans le tableau de bord
Kubeuron peut rédiger une réponse à n'importe quel avis, dans le ton propre à votre entreprise. Par défaut, vous relisez et validez chaque réponse avant sa publication — l'IA rédige, vous décidez. Envie de gagner encore plus de temps ? Vous pouvez activer la réponse automatique pour vos meilleurs avis ; on en parle plus bas.
Comment ça marche
Ouvrez un avis et cliquez sur Rédiger une réponse. Kubeuron lit la note et le texte, puis rédige une réponse courte qui remercie l'auteur par son nom, mentionne quelque chose de précis qu'il a dit, et respecte le ton que vous avez défini. Modifiez-la comme vous voulez, puis publiez.
Définir votre ton
Dans Paramètres → Organisation, décrivez le ton que vous voulez adopter — « chaleureux et décontracté », « professionnel et concis », ce qui colle le mieux à votre entreprise. Chaque brouillon suit cette description, pour que les réponses vous ressemblent, pas à un robot.
Réponse automatique pour les meilleurs avis
Activez l'option dans Paramètres → Notifications et Kubeuron publiera de lui-même les réponses rédigées par IA pour les avis qui atteignent ou dépassent la note que vous choisissez — 5 étoiles uniquement, 4 et plus, ou 3 et plus.
Les avis négatifs attendent toujours votre validation
Quel que soit le seuil choisi, tout ce qui est en dessous — y compris tous les avis négatifs — attend toujours votre validation. La réponse automatique ne touche que les avis que vous auriez validés de toute façon ; elle vous évite juste le clic. Elle ne fonctionne aussi que sur les plateformes avec une API publique de réponse (Google, pour l'instant) — les autres restent manuelles quel que soit ce réglage.
Bonnes réponses, selon la note
- 5 étoiles — remerciez, citez un détail précis, restez bref.
- 3 étoiles — reconnaissez ce qui a fonctionné, assumez ce qui n'a pas marché, invitez-les à revenir.
- 1–2 étoiles — excusez-vous une fois, ne vous braquez pas, poursuivez l'échange en privé.