Comment obtenir plus d'avis Google (sans enfreindre les règles)
Huit façons concrètes pour un commerce de proximité d'obtenir plus d'avis Google — quand demander, quoi dire, quel canal utiliser et ce que Google interdit.
Mis à jour le 14 octobre 2026 · 2 min de lecture
La plupart des clients satisfaits laisseraient volontiers un avis — ils n'y pensent simplement pas. Les entreprises qui ont des centaines d'avis n'ont pas plus de chance : elles sollicitent chaque client, au bon moment, avec le moins d'effort possible.
1. Sollicitez tous les clients, pas seulement les satisfaits
Les règles de Google interdisent le review gating : ne solliciter que les clients qu'on pense satisfaits, ou écarter les mécontents. Demandez à tout le monde. C'est aussi dans votre intérêt : une fiche avec un mélange honnête d'avis inspire plus confiance qu'un mur de notes parfaites.
2. Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c'est peu après l'expérience, quand elle est encore fraîche :
| Activité | Quand demander |
|---|---|
| Café ou restaurant | 1 à 2 heures après la visite |
| Salon, spa, cabinet | Le jour même, en fin de journée |
| Artisan, garage | À la fin de l'intervention ou à la restitution du véhicule |
| Salle de sport ou studio | Après les deux ou trois premières semaines |
3. Un seul geste
Chaque étape supplémentaire fait perdre du monde. Envoyez un lien direct qui ouvre le formulaire d'avis — pas votre site, ni une recherche de votre nom. Dans Kubeuron, chaque demande ouvre votre page d'avis, où le client choisit Google ou un autre site d'un geste.
4. Utilisez le canal que vos clients lisent
Les SMS sont bien plus souvent ouverts que les e-mails : le SMS et WhatsApp sont donc les meilleurs canaux pour les activités sur rendez-vous. L'e-mail convient aux clients qui ont réservé en ligne ou qui le préfèrent. Utilisez les coordonnées dont vous disposez.
5. Un message court et personnel
Utilisez le prénom du client, évoquez la visite, demandez une fois et remerciez. Deux ou trois phrases suffisent. Voir nos modèles de demande d'avis pour des exemples à copier.
6. N'offrez jamais rien en échange
Réductions, cadeaux ou tirages au sort contre un avis enfreignent les règles de Google et peuvent entraîner la suppression d'avis. Un merci sincère suffit.
7. Répondez aux avis reçus
Répondre montre aux futurs clients que vous écoutez et incite d'autres personnes à écrire. Répondez aussi aux avis positifs, brièvement et par leur prénom. Notre guide pour répondre aux avis négatifs couvre les cas difficiles.
8. Une habitude, pas une campagne
Une rafale d'avis suivie de silence paraît étrange et s'essouffle vite. Un flux régulier — chaque client, chaque semaine — garde votre fiche à jour. Automatisez : dans Kubeuron, un workflow sollicite chaque nouveau client après le délai choisi, sans que personne ait à y penser.
Récapitulatif
- Sollicitez chaque client, peu après sa visite
- Envoyez un lien direct, en un geste
- Privilégiez le SMS ou WhatsApp
- Court, personnel et sans contrepartie
- Répondez à chaque avis
- Automatisez la demande pour qu'elle ne s'arrête jamais
Prêt à commencer ? Les demandes d'avis Kubeuron font tout cela pour vous.